Preguntas frecuentes (FAQ)

Reserva / Check-in

• ¿Cuál es la hora de check-in?

Puede realizar el check-in en cualquier STAY HOTEL a partir de las 16:00 horas. Si lo necesita antes, debe comunicarse con nuestro equipo. Si hay disponibilidad, el servicio tiene un coste adicional de 15,00 €.

• ¿Qué métodos de pago están disponibles?

Al reservar directamente en nuestro sitio web, deberá proporcionar los datos de su tarjeta de crédito válida, pero el monto de la estancia solo se cargará en el momento del check-in. Aceptamos pagos en efectivo o con las siguientes tarjetas de pago: VISA, MasterCard, Maestro y American Express.

• ¿Al reservar con STAY HOTELS siempre tengo acceso a los mejores precios?

STAY HOTELS ha definido una Política de Mejor Precio Garantizado, por lo que, si encuentra un precio más bajo por la misma reserva en cualquier canal de distribución, igualamos el precio y le ofrecemos además un descuento del 5%. Puede consultar toda la información detallada aquí.

• ¿Cómo puedo modificar o cancelar mi reserva?

Si su reserva se ha realizado en nuestro sitio web, puede gestionarla a través de la opción "Editar reserva" que se encuentra en la parte inferior de la página del hotel. También puede consultar nuestra Política de Cancelación aquí.

• ¿Puedo solicitar una habitación adaptada para personas con movilidad reducida?

Todos los STAY HOTELS cuentan con habitaciones preparadas para recibir clientes con movilidad reducida. La reserva siempre dependerá de la disponibilidad, por lo que deberá contactar con el Equipo del Hotel por teléfono o correo electrónico. Puede acceder a los contactos de todos los STAY HOTELS aquí.


Vida hotelera

• ¿A qué hora se sirve el desayuno?

El desayuno STAY se sirve en formato buffet entre la 06:30 y las 12:00 (a excepción de los hoteles del aeropuerto, donde el horario es de 04:00 a 12h:00). Este servicio tiene um coste de 9,00 € por persona (en caso de solicitar room service, está sujeto a un cargo adicional). Conozca la oferta aquí.

• ¿Los hoteles tienen Bar?

Todos los STAY HOTELS cuentan con un servicio JUST DELICIOUS (Bar & Snacks), las 24 horas del día. La oferta incluye sopas, ensaladas, aperitivos, otras comidas ligeras y bebidas. Vea la Carta completa aquí.

• ¿Los hoteles ofrecen acceso a Internet?

Conéctese sin límites en todas las áreas de nuestros hoteles con la red Wi-Fi gratuita. También contamos con un Business Corner, donde podrá acceder, sin ningún costo adicional, al escritorio.

• ¿Qué productos de acogida están disponibles?

Los siguientes productos de bienvenida gratuitos están disponibles: gorro, champú / gel de ducha, jabón, bolsa de higiene, bolsa de lavandería y kit de bienvenida con botella de agua, café instantáneo, té negro y bolsitas de té de manzanilla. Además, puede solicitar: kit dental, kit de afeitado, kit de costura, esponja para zapatos, calzador, discos de algodón, lima de uñas, tapones para los oídos, mascarillas quirúrgicas, gel desinfectante y pantuflas. Debe confirmar la lista de precios con el equipo del hotel o mediante el Código QR disponible en la habitación.

• ¿Los hoteles tienen aparcamiento?

Algunas de nuestras unidades tienen aparcamiento interior / exterior. Debe confirmar la disponibilidad y la lista de precios respectiva con el Equipo del Hotel.

• ¿Los hoteles ofrecen salas de reuniones?

Algunas de nuestras unidades cuentan con salones de eventos, totalmente equipados para sus reuniones de negocios. Debe confirmar la disponibilidad y la lista de precios respectiva con el Equipo del Hotel. Coffee break opcional.

• ¿Los hoteles ofrecen servicio de lavandería?

Se ofrecen servicios de lavandería y costura. Si está interesado en usarlos, le solicitamos que coloque la ropa en la bolsa de lavandería que está dentro del armario, en la habitación, y que la entregue en la Recepción, donde debe completar el formulario respectivo. Deberá confirmar la lista de precios con el equipo del hotel o mediante el Código QR disponible en la habitación.

• ¿Puedo dejar mi maleta en el hotel?

Todos los STAY HOTELS cuentan con una sala de equipajes, donde guardamos sus maletas sin cargo.

• ¿Se permiten mascotas?

En STAY HOTELS no se admiten mascotas.

• ¿Cuál es la política de niños de STAY HOTELS?

Los niños de hasta 12 años pueden alojarse gratis en el hotel, utilizando las camas que ya están en la habitación. Los hoteles no tienen camas supletorias. Si necesita una cuna, póngase en contacto con nuestro equipo (sujeto a disponibilidad).

• ¿Está permitido fumar en el hotel / habitación?

Las habitaciones y el resto de las áreas internas de los STAY HOTELS son áreas para no fumadores, por lo tanto, no fume en estos espacios. Si lo desea, puede utilizar el balcón de su habitación (si corresponde) o la entrada del hotel. También puede consultar con nuestro equipo para saber si hay otras áreas reservadas para fumadores en el hotel.

• ¿Los hoteles ofrecen actividades?

Experimente un nuevo concepto de movilidad urbana, disfrutando gratis de nuestra divertida bici. Infórmese de las condiciones de uso en la Recepción y explore su destino de forma sana y ecológica.

• ¿Puedo pedir un taxi en el hotel?

Puede solicitar un taxi en cualquier momento contactando con nuestro equipo.

• ¿La recepción está siempre abierta?

Nuestros hoteles están abiertos las 24 horas del día, por lo que puede siempre encontrar a nuestro equipo en la Recepción.


Check-out

¿Cuál es la hora de salida?

Puede realizar el check-out en cualquier STAY HOTEL hasta las 12:00. Si necesita hacer un check-out tardío debe comunicarse con nuestro Equipo. Si está disponible, el servicio tiene un coste adicional de 15,00 €.

¿Cómo funcionan los objetos perdidos y encontrados?

Después de su salida, cualquier artículo que quede en la habitación (excepto la ropa interior) se guardará en el hotel durante 1 año. Si ha dejado alguna propiedad personal en el hotel, comuníquese con nuestro equipo por correo electrónico. Puede acceder a los contactos de todos los STAY HOTELS aquí.


Campañas y Promociones

• ¿Cómo puedo acceder a las campañas actuales?

Consulte todas las Promociones y Campañas vigentes aquí. También ofrecemos beneficios exclusivos a una amplia red de socios, disponibles en www.stayhotels.pt/es/socios. Hable con nosotros y confirme su reserva al mejor precio.

• Si mi reserva es para negocios, ¿puedo disfrutar de un descuento?

El programa STAY CORPORATE, aplicable exclusivamente a las reservas hechas a través del sitio web, ofrece dos niveles de beneficios asociados: GREAT CORPORATE, que ofrece un descuento del 10% sobre el valor de la estancia; y JUST CORPORATE, que otorga un descuento del 5% en la reserva y también la posibilidad de pagar a crédito (30 días). Para acceder al programa, simplemente solicite el código promocional por correo electrónico staycorporate@stayhotels.pt o en la Recepción de cada hotel, introdúzcalo en el sitio web en el momento de la reserva, y solicite la factura en nombre de la empresa.


COVID-19

• ¿Qué medidas se han implementado ante el brote de COVID-19?

STAY HOTELS ha definido un conjunto de prácticas a implementar ante la situación de la pandemia COVID-19, con el fin de prevenir la proliferación de la enfermedad y crear espacios limpios y seguros. El objetivo es dar respuesta a las recomendaciones de entidades oficiales, tales como la Dirección General de Salud de Portugal y la Organización Mundial de la Salud, permitiendo que empleados y clientes convivan en nuestros hoteles. Todos los STAY HOTELS exhiben el sello "Clean & Safe" de Turismo de Portugal y el sello de seguridad europeo COVID-19, creado por el Comité Europeo de Normalización en colaboración con la Comisión Europea. Obtenga más información aquí.