Política de Cancelación

De acuerdo con nuestra política de cancelación, una reserva en STAY HOTELS está garantizada hasta las 19 horas del día de llegada y puede cancelarse hasta esa hora sin ningún cargo. Después de las 19 horas, será necesario enviarnos una tarjeta de crédito como garantía o hacer el prepago de la primera noche. Si ya tenemos una tarjeta de crédito asociada a su reserva, esta quedará garantizada independientemente de la hora de llegada y, en caso de cancelación o si no se presenta en el hotel, se cargará a la tarjeta el valor de la primera noche de alojamiento. Cuando los CLIENTES cancelan su reserva entre las 19 y las 24 horas del día de llegada, pueden recibir un crédito del valor cobrado como cargos de cancelación, que podrán utilizar en una nueva reserva, dentro de un período de 30 días, en cualquier STAY HOTEL.


COVID-19

Por razones excepcionales, considerando el contexto actual de mitigación de la propagación de la enfermedad COVID-19, informamos que, en el período comprendido entre el 13 de marzo y el 30 de septiembre de 2020, con respecto a las cancelaciones que ocurren entre las 19 y 24 horas del día de llegada, debido a un hecho relacionado con la declaración de un estado de emergencia decretado en el país de origen o en Portugal o, aún, con el cierre de fronteras atribuible al brote de la pandemia de la enfermedad COVID-19, los CLIENTES mantienen el derecho al referido crédito de valor igual al monto estipulado para la primera noche, menos desayuno, pero puede usarse hasta el 21 de diciembre de 2021, en una nueva reserva en cualquier HOTEL DE ESTANCIA, y también puede ser utilizado por los CLIENTES como un principio de pago, en reservas mayor valor, según la disponibilidad del STAY HOTEL seleccionado. Si este crédito no se utiliza antes del 31 de diciembre de 2021, los CLIENTES tendrán derecho a un reembolso dentro de los 14 días.