Preguntas frecuentes (FAQ)
Reserva / Check-in
• ¿ Cuál es el horario de check-in?
Podrás realizar el check in en cualquier STAY HOTEL a partir de las 16:00 horas. Si necesita realizar el check in temprano, deberá contactar con nuestro equipo. Si está disponible, el servicio tiene un coste adicional de 15,00€.
• ¿ Qué métodos de pago están disponibles?
Al reservar directamente en nuestro sitio web, deberá proporcionar los datos de una tarjeta de crédito válida, pero el importe de su estancia sólo se cargará en el momento del check-in. Aceptamos pagos en efectivo o con las siguientes tarjetas de pago: VISA, MasterCard, Maestro y American Express.
• ¿ Al reservar con STAY HOTELS siempre tengo acceso a los mejores precios?
STAY HOTELS ha definido una Política de Mejor Precio Garantizado, por lo que si encuentras un precio más bajo para la misma reserva en cualquier canal de distribución, te igualaremos el precio e incluso te ofreceremos un 5% de descuento . Puedes consultar toda la información detallada aquí .
• ¿ Cómo puedo modificar o cancelar mi reserva?
Si tu reserva fue realizada en nuestro sitio web, podrás gestionarla a través de la opción "Editar Reserva" que se encuentra en el pie de página de la página del hotel. También puedes consultar nuestra Política de Cancelación aquí .
• ¿ Puedo solicitar una habitación adaptada para personas con accesibilidad reducida?
Todos los HOTELES DE ESTANCIA disponen de habitación(es) preparada(s) para recibir clientes con accesibilidad reducida. La reserva siempre dependerá de la disponibilidad, por lo que deberás contactar con el equipo del hotel vía teléfono o correo electrónico. Puedes acceder a los datos de contacto de todos los HOTELES DE ESTANCIA aquí .
Vida hotelera
• ¿ A qué hora se sirve el desayuno?
El desayuno ESTANCIA se sirve, en formato buffet, entre las 6:30 y las 12:00 horas (a excepción de los hoteles situados cerca del aeropuerto, donde el horario de apertura es de 4:00 a 12:00 horas). Este servicio tiene un coste de 9,50€ por persona en todos STAY HOTELS, a excepción del GRANDE HOTEL PARIS by STAY HOTELS que tiene un coste de 14,00€ (en caso de solicitar servicio de habitaciones, está sujeto a un cargo adicional). Descubre la oferta aquí .
• ¿ Los hoteles tienen bar?
Todos los HOTELES DE ESTANCIA cuentan con un servicio SIMPLEMENTE DELICIOSO (Bar & Snacks), las 24 horas del día. La oferta incluye Sopas, Ensaladas, Snacks, otras comidas ligeras y bebidas. Vea la Carta completa aquí .
• ¿ Se limpian las habitaciones a diario?
Para mantener tu habitación limpia, debes colocar el colgante JUST CLEAN en la manija exterior de la puerta de tu dormitorio. Si no indica su preferencia, la limpieza de la habitación sólo se realizará a partir de los tres días de estancia, o después del check-out.
• ¿ Puede el cliente optar por no realizar la limpieza diaria?
Sí. Si lo prefieres, no se limpiará la habitación durante tu estancia. Para ello, coloque el colgante JUST DESCANSO en la manija exterior de la puerta del dormitorio.
• ¿ Los hoteles ofrecen acceso a Internet?
Conéctate sin límites en todas las zonas de nuestros hoteles con la red wifi gratuita. También disponemos de un Business Corner, donde podrás acceder al escritorio sin coste adicional.
• ¿ Qué productos de recepción están disponibles?
Están disponibles de forma gratuita los siguientes productos de bienvenida: gorro, champú/gel de ducha, jabón, neceser, bolsa de lavandería y kit de bienvenida con botella de agua, café instantáneo, té negro y bolsitas de manzanilla. Podrás solicitar adicionalmente: kit dental, kit de afeitado, costurero, esponja para zapatos, calzador, algodones, lima de uñas, tapones para los oídos, mascarillas quirúrgicas, gel desinfectante y pantuflas. Deberás confirmar la lista de precios con el equipo del hotel o utilizando el Código QR disponible en la habitación.
• ¿ Los hoteles ofrecen estacionamiento?
Algunas de nuestras unidades cuentan con estacionamiento interior/exterior. Deberá confirmar disponibilidad y respectiva lista de precios con el Equipo del Hotel.
• ¿ Los hoteles ofrecen salas de reuniones?
Algunas de nuestras unidades cuentan con salas de reuniones, totalmente equipadas para sus reuniones de negocios. Deberá confirmar disponibilidad y respectiva lista de precios con el Equipo del Hotel. Pausa para el café opcional.
• ¿ Los hoteles ofrecen servicio de lavandería?
Ofrecemos servicio de lavandería y servicio de costura. Si estás interesado en utilizarlo, deberás colocar la ropa en la bolsa de lavandería situada dentro del armario, en la habitación, y entregarla en recepción, donde deberás rellenar el formulario correspondiente. Deberás confirmar la lista de precios con el equipo del hotel o utilizando el Código QR disponible en la habitación.
• ¿ Puedo guardar mi maleta en el hotel?
Todos los HOTELES DE ESTANCIA disponen de consigna de equipaje, donde podremos guardar sus maletas de forma gratuita.
• ¿ Se permiten mascotas?
No se admiten mascotas en STAY HOTELS.
• ¿ Cuál es la política de niños de STAY HOTELS?
Los niños de hasta 3 años pueden alojarse gratis en el hotel utilizando la(s) cama(s) que ya hay en la habitación . Los hoteles no disponen de camas supletorias. Si necesita una cuna, póngase en contacto con nuestro equipo (sujeto a disponibilidad).
• ¿ Está permitido fumar en el hotel/habitación?
Las habitaciones y demás áreas internas de STAY HOTELS son áreas para no fumadores, por lo que se ruega no fumar en estos espacios. Si deseas hacerlo, puedes utilizar el balcón de tu habitación (si corresponde) o la entrada del hotel. También puedes consultar a nuestro equipo para saber si existen otras zonas reservadas para fumadores en el hotel.
• ¿ Los hoteles ofrecen actividades?
Experimenta un nuevo concepto de movilidad urbana, utilizando nuestra divertida bicicleta de forma gratuita. Infórmate de las condiciones de uso en recepción y explora tu destino de forma saludable y ecológica.
• ¿ Puedo solicitar un taxi en el hotel?
Puedes solicitar un taxi en cualquier momento contactando con nuestro equipo.
• ¿ La recepción está siempre abierta?
Nuestros hoteles están abiertos las 24 horas del día, por lo que siempre podrás encontrar a nuestro equipo en recepción.
Verificar
• ¿ Cuál es la hora de salida?
Podrás realizar el check-out en cualquier HOTEL DE ESTANCIA hasta las 12:00 horas. Si necesita un late check-out, póngase en contacto con nuestro equipo. Si está disponible, el servicio tiene un coste adicional de 15,00€.
• ¿ Cómo funciona Objetos perdidos y encontrados?
Después de su salida, cualquier artículo que quede en la habitación (excepto ropa interior) se guarda en el hotel durante 1 año. Si ha dejado algún objeto personal en el hotel, comuníquese con nuestro equipo por correo electrónico. Puedes acceder a los datos de contacto de todos los HOTELES DE ESTANCIA aquí .
Campañas y promociones
• ¿ Cómo puedo acceder a las campañas actuales?
Vea todas las promociones y campañas actuales aquí . También ofrecemos beneficios exclusivos a una amplia red de socios, disponibles en www.stayhotels.pt/parceiros . Habla con nosotros y confirma tu reserva al mejor precio.
• Si mi reserva es por negocios, ¿podré beneficiarme de algún descuento?
El programa STAY CORPORATE , aplicable exclusivamente a reservas a través del sitio web, ofrece dos niveles de beneficios asociados: GRAN CORPORATIVO, ofrece un 10% de descuento sobre el precio de la estancia; y JUST CORPORATE, que otorga un 5% de descuento en la reserva y también la posibilidad de pagar a crédito (30 días). Para acceder al programa, simplemente solicite el código promocional vía correo electrónico estanciacorporate@stayhotels.pt o en la recepción de cada hotel, introdúcelo en la web en el momento de realizar la reserva, y solicita la factura a nombre de la empresa.
COVID-19
• ¿ Qué medidas se han implementado en respuesta al brote de COVID-19?
STAY HOTELS definió un conjunto de prácticas a implementar ante la situación de pandemia COVID-19, con el fin de prevenir la propagación de la enfermedad y crear espacios limpios y seguros. El objetivo es dar respuesta a las recomendaciones de organismos oficiales -como la Dirección General de Salud y la Organización Mundial de la Salud-, permitiendo a empleados y clientes vivir en un ambiente saludable en nuestros hoteles. Todos los HOTELES DE ESTANCIA llevan el sello "Clean & Safe" de Turismo de Portugal y el Sello Europeo de Seguridad COVID-19 , creado por el Comité Europeo de Normalización en colaboración con la Comisión Europea . Descubra más aquí .